海外「日本のおもてなしの精神だ」商品に同封された手紙に真のカスタマーサービスを見た外国人からコメント続々



ネットが普及している今、eBayなどで商品を売っている日本のセラーは数多くおり、世界中のバイヤーと取引をすることができます。
日本人セラーから商品を購入した人が、手書きのメモと折り紙の鶴が同封されていたことに感激し、Redditに投稿した記事に対して外国人たちから様々なコメントが寄せられています! 「おもてなし」の精神に基づいた日本人のカスタマーサービスはどう受け取られているのでしょうか?
引用元:I ordered a piece of camera equipment from a vendor in Japan and this came in the package

1海外の反応

日本語訳:
購入していただきありがとうございます!
もし何が不具合がありましたら、フィードバックを残される前に、お気軽にお問い合わせください。
商品を気に入っていただき、またお取引していただけたらとても嬉しいです。




2海外の反応

すごくいいね!良い評価ももらえそうだし。




3海外の反応

>>2
正直言って、これが真のカスタマーサービスだよ。
だから僕は家族経営などの小規模店舗で買うのが好きなんだ。リピーターになってもらいたいっていうのが伝わってくるし、大きい会社から購入するより、顧客を大事にしているのを感じるんだよね。




4海外の反応

>>3
きちんと買い手に接しようと努力する売主もいれば、もう買いたくないと思わされる売主もいる。大きな会社かどうかは関係ないと思うよ。
良いカスタマーサービスは良い。大企業と小規模の会社とで差別するべきじゃないよ。お客様を大事にするお店を褒めればいいんじゃない?




5海外の反応

親切だね。だから日本のサービスが好きなんだ。




6海外の反応

>>5
チップの文化がないってのもいいよね。テーブルにチップを置いていったら、店員が追っかけてきて返されたことがあったよ。




7海外の反応

日本の売り手はほんっとに親切でいろいろとしてくれるよ!Etsy(アメリカのフリマサイト)で日本のセラーから腕時計をかったんだけど、言われた配送期日より何ヶ月も後になって受け取った上に、色も間違ってた。でもセラーは常に状況を報告してくれて、ちょっとしたプレゼントと一緒に何度もお礼状を送ってきてくれたから、文句も言えなかったよ…




8海外の反応

>>7
間違った色の商品が届いたの?それに対して怒っても良いじゃない?




9海外の反応

こんなの日本のセラーから商品を買ったら当たり前のことだよ。eBayで日本のセラーからよく買うんだけど、折り紙の他にも小さなおもちゃや、家族写真が送られてきたこともあったよ。




10海外の反応

>>9
家族写真!自分が送ったとしたら気味悪く感じるけど、なんぜだか日本人がするとほっこりしちゃうのよね〜。




11海外の反応

日本から商品を買ったっていう話で、最高に面白いの知ってるよ。
ある人がLED電球を買ったんだけど、中国製品には初期不良の商品が多いってことを知ってたから、購入時に日本のメーカーに「50000個中、不良品の割合は1%未満にとどめてくれ」と念押ししたんだ。
商品が届いたらメモが入っていて、こう書いてあった。
「購入いただいたLED電球です。どうして1%の不良品を要求されたのかよくわかりませんが、わかりやすいように別の箱に梱包しました。」




12海外の反応

日本に住んでるけど、こういうのはネットショッピングだけでなく普通のことだよ!




13海外の反応

こういうギフトと手書きのお礼状はいつもらっても嬉しいよ。大規模店舗から買ってもこういうものが送られてくるとは思えないしね。




14海外の反応

しかも紙がすっごく素敵!




15海外の反応

最後の「ありがとうございました」っていう日本語が特にいいよね。




16海外の反応

日本では、取引においてちょっとした物を贈るという文化が浸透しているんだろうね。日本から何か買って、キャンディーとかお茶とか、ちょっとした物が入っていなかったことはなかった気がする。今まで取引したどの日本人セラーもみんな素晴らしくて、良い取引だったよ。




17海外の反応

これが世に言う「おもてなし」ってやつだね。




この投稿へのコメント

名無しの海外まとめネット

こういうことをやるから
外人が日本を勘違いする、おもてなしを勘違いする、自分たちは親切にされて当然の存在だと勘違いする

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名無しの海外まとめネット

※1
感謝の気持ちを伝えることを押し付けがましいと思わないけど?個人商店で、海外からの注文が来たなら、尚更嬉しいと思うわ。

外国人とメールすると、多少大げさな表現になったりするしな。あれ不思議だわw

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名無しの海外まとめネット

※2
いや、日本人同士でもあるから。個人が経営しているネット販売の店で注文したら丁寧な文章と一緒にオマケを貰ったことあるよ。

>自分たちは親切にされて当然の存在だと勘違いする
それは国籍も人種も民族も関係ないだろうに。親切にされて当然と思う人達でしか無いわ。

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名無しの海外まとめネット

数ヶ月遅れの色違いでもクレーム出来なくなっちゃったんだから、
こういう個人的な関係を結んだと錯誤させる戦略は有効だって
証明されてるじゃん

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名無しの海外まとめネット

もらったことないがwww
外人のお客だけのサービスですか?www

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名無しの海外まとめネット

自分から仕事量を増やして首を締めてるだけ

過度のサービスは、従業員の負担になるだけ

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名無しの海外まとめネット

そのうち客が多すぎて、対応できずに、手書きからコピーに変わるだろうw

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名無しの海外まとめネット

家族写真?
もしかして会社の社員が写っている会社案内のような広告のチラシとかじゃないの?

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名無しの海外まとめネット

日本人に対してはおまけも入れないし手書きメッセージなんかも入れてこない

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名無しの海外まとめネット

こういうメモ入れてくれる人オークションで良く逢う
特に女性の出品者に多い

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名無しの海外まとめネット

貰って悪い気はしないし、むしろ嬉しいけど、即日発送と価格、不良品への対応などの方がもっと重要。

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名無しの海外まとめネット

たぶんeBayだろうけど、最初は相手が外国人だから珍しくてこういうことやりがち。ガンガン売れ始めると、そんな面倒臭いことやってられなくなる。

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名無しの海外まとめネット

最初だけだなw
そのうち当たり前になってくると、消費者はさらなるサービスを求めるw

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名無しの海外まとめネット

まずいな当たり前みたいに思われ始めているw
まあ他国はこういうのはあまりしないのでしばらくは評価になるだろうけど
当たり前はまずいな、いずれ当然のことしてすぐにゴミ箱いきやうざがられる日が迫っているのかも

あと商売に関するこういうのはおもてなしではなく誠意を込めた営業というところだ

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名無しの海外まとめネット

ヤフオクでも女同士だからか女性の出品者だと殆ど直筆メモ入ってる。
楽天とかでネイルの材料買ってもオマケ入ってるし、ほとんどがコピーのお礼の紙と、稀に店長の直筆の手紙入ってる。
本とかCDだと明細だけでいいけど、ファッションアイテム買って何も無いと中韓の経営者かな?って思っちゃう。

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名無しの海外まとめネット

ヤフオクの個人出品者から、丁寧な手紙が同封されていたり、おまけが入ってた事は何度も経験したよ。
ピンバッジ、本、DVD、シール、キーホルダー、折り紙など。

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名無しの海外まとめネット

もらったら嬉しいもんだし、心情としても戦略としても素敵だが
国内外関係なく、もらって当たり前な感覚の客には育ってほしくないな・・・
「オマケがしょぼかった」とかレビューする客いっぱいいるし・・・

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名無しの海外まとめネット

手間の割にあんまり意味ないからやめたわ
普通に適正価格で商売してれば客は付いてくるよ。

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名無しの海外まとめネット

のんきないかなだった実家の方も物騒になってきてはいるけど、
まだマシだとは思う
害獣駆除といってもできるだけ苦しめない方法とるし、やっぱり殺したくない人が多い。

でもニュージーランドは違う

勝手に人間が連れてきたのに、増えすぎたため害獣認定されてしまったポッサム
増えすぎ被害が出るので害獣認定は仕方ないかもしれないけど、ポッサムこそ真の被害者。

そのポッサムを見たら、一般人も普通に車で轢き殺すのが当たり前

さらにポッサムの死骸に服着せてポーズもつけてコンテスト、
とある小学校ではポッサムの死骸を投げて遊ぶ大会も、死骸を投げた距離をきそうというもの
写真を見たら大人も子供も楽しそうに笑顔でポッサムの死骸投げ競争してた。

この行事に反対する人が半数以下、そういう国があるって知って寒気がした。

日本でこんなことしたら?半数以上がやりすぎだと怒ると思うし、
多くの人が轢き殺すのに躊躇するだろうし、死体をおもちゃにする発想も出てこないはず。
だから日本はまだマシだと思う

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