海外「日本がすごいのも納得だ」 世界一サービスにシビアな国ニッポン 1回でもサービス悪いと「もう利用しない」 海外の反応

逆の立場を想像するとたまったもんじゃない

飲み屋バイトのガキが客引きやってて、歩行妨害すんだよな。歩道の中央ふさいで端に寄りもしない。
オーナーへ厳しく苦情と、警察への通報をいつするか思案中。

なんでもクレームで改善しようとしたら逆に選択肢が狭まっていかない？
例えばみんながクレームをつけるのが普通の文化だったらラーメン二郎も京都の一見さんお断りの老舗も存在できなくない？
自分に合わないな、これは好きじゃないなと思ったら黙って立ち去る文化だからこそ多様性が残ると思うんだけど

有無を言わさず即変更するんじゃなく対応次第で継続して利用するか決めるんだよアホ外人

冷たいとか情がないとかいうなよ
アホみたいなクレーム付けて金を脅し取るよりずっとスマートだ
クレーム付けて金を出させてもその店の注意書きが増えるだけだが黙って消えるならサービスを良くしようと考える助けになる

まあこんなんだから、生産性が悪いとか言われてるんだよな。
良いことばかりじゃないよね。苦労の割に儲かってないし。

海外では日本人観光客はサイレントクレーマーとして有名だもんね

特にヨーロッパでは、妖精に例えられるからな。いいのか、悪いのか、判断に困るけどなw

天安門事件すら成功できないような原始人の国は何をやってもダメ

京都の一見さん御断りや、三越のお帳場カードみたいに、上質さの提供とご贔屓＝昔からの遣り方がいまも残る、そういう伝統、ずっと残って欲しい。

＞アメリカの店員：悪い対応をするが改善はする
改善しないから問題なのでは？

先日、雨の日に古着屋行ったら傘立ても無いしビニールも無い。
しょうがないから持ち歩いてたら、店員が来て「うちは傘の持ち込み禁止です」とか言われて超面倒なのでそのまま出てきた。
傘を預かりますとか取ってつけたように言ってきたけど、もうこういうの本当に面倒。俺がその店利用しなきゃいいだけだしな。

そういえば家電量販店はクソみたいなサービスの所が多い
日本とは思えない酷いサービス
なんでだろうか？

※19
そういうのいいから

何だか違うんだよな。
ミスを許さないとかでは無いし、許容範囲自体は広いと思う。
良いサービスを受けたり良い印象を持てばチップでは無くまた来店するし。
単に嫌な人間とは関わり合いたく無いんだよ。
嫌な人間が表面だけの対応をされても気持ち悪い。
だから他の店を利用するだけ。

＞だから俺は今まで3年間も「吉野家」に行ってないんだ
牛丼チェーン店の中では吉野家の顧客サービスが一番良いだろ
吉野家以上の店があるか？無いよなぁ
松屋がぶっちきりで最下位だ。店は汚いし料理は雑
でもまぁ俺はそんな松屋が一番好きだけどね。定食が旨いからしゃーないな

日本人がクレームを付けるとき：ちょっと言えば改善される見込みがあるとき
日本人が黙って立ち去るとき：言うだけ無駄orクレーマー扱いされそうなとき

バイトにしろ仕事にしろ、ほとんどの日本人は
少なからずサービスを提供する側を経験するからね。
「私だって我慢したのに何こいつ？」って思うんだよね。
目線がお客じゃないんだよ。

ある意味日本の場合は無慈悲ともとれるよな
クレームすれば改善に繋がるかもしれんのにそれすらも許さずに気がついた時には客がどんどん減り続けてるという
でもこういう客側の対応のおかげで自浄作用が生まれて質が向上してるって事なのかもしれん

一度でもの一度が初回なのか リピートでのなのか、悪い対応の程度にもよるだろうけど

二度と行かないけどクレームも入れる

タバコをいつも買いに行ってるコンビニに
「いつもありがとうございます」と言われてから行かなくなった。
それを期にたばこやめてしまったという変な性格の私

あー…俺も、糞みたいな店員を雇ってて店長も糞なサークルKが一番近い場所にあるんだけど、わざわざ信号待ちしてその向かいにあるファミリーマートに行くようにしてるわ
でもそのサークルKも来月にファミリーマートになるらしいが、やっぱり行かんなぁ

× アメリカの店員：悪い対応をするが改善はする。
○ アメリカの店員：悪い対応をするが改善したつもりになる。

訂正しておいたぞ

海外なんて改善するどころかクレームを言うと余計酷い扱いを受ける。

だから2度とマックには行かないｗ
ウジTVも潰れろ

仏の顔は3度まである

これ、デフレが続いてたせいだからな？

軽いミスならやんわりと指摘するか我慢するけど
本質的に直らないってものは他のところに変えるのが日本人だろ
そういう程度の差なんだけどね

＞日本の店員：良い対応をして謝罪をするが改善はしない
そんな対応しか出来なかったら優れたサービスは産れてないよ

お・も・て・で・ろ
表出ろ！

悪意の無いミスなら当然許容する
そうでないと、社会全体がギスギスして生き辛くなる

自分に合わせろという文化じゃなくて
合ったところに行くという文化なんだよ
だからクレームそのものが筋違い
向こうがミスをしているなら文句を言わなくても
お詫びをしてくるだろうし
してこないならそれがその店の標準なんだから
自分が行かなければ良いだけ
一見さんお断りやドレスコードのある店から牛丼屋まで
好きなところに行けば良い

だがね、考えれば
受ける方なら天国だが
する方からしたら地獄だ

安い給料でも1流ホテルのような精神を求められる
報酬に合ってないんだよ

サービスそのものは日本人である限り
全員が受けている、それこそサービス業の人も
コストは全員が負担していて全員がそのサービスを受けているんだよ
そして決して完璧なサービスばかりの店ばかりじゃないぞ
ちゃんと吉野屋のように店側がいらないと一部サービスを切り捨てている
店も多い
日本のサービスがよく見えるのはサービスそのものではなくて
仕事に真面目に取り組んでいるだけだよ

※56
「仏の顔は３度」が正しい言葉だから２度までだぞ。
「３度まで」は間違い。
２度まで許してくれてる仏に３度目を要求する図々しい誤用だからなｗ

６年くらい前一番近いスーパーのキノコ類がよく水っぽくなっててブドウにカビが生えたものをワゴンでもなく２割引きで普通に棚に陳列。そのころは韓流にも疎くて肉の表示に「サムギョプサル」って書いてて「？」となり、隣でパックを並べてる研修生の子に「サムギョプサルって何？何用？」って聞いても「さあ～？」ってだけで困り顔で「聞いてきましょうか？」とも「すいませんわかりません」とも言わずで無言。極め付けがセール品の鍋を見ていたらバリが残っててちょっと血がでてしまい、体調がいまいちだったのか血が止まらなかったので「すいません、ティッシュかバンドエイド一枚もらえない？こことがっててケガしちゃった。不良品だよこれ。」って鍋を渡したんだがバンドエイドを貰ってお礼を言った後立ち去って普通に会計した後帰り道血が付いたままの鍋を又棚にもどしてあったのを見てしまった。

５年間その店行かなかったけど久々に行ったら良くなってた店長かわったらしい。キノコも水っぽくないし全体的に野菜がしゃきっとしてるしポップと商品が違うのでまたもや研修生に値段を聞いたら速攻スキャンして値段を教えてくれた上後から「昨日のポップだった～」と言いに来てくれたので又常連になりました。

外資のホテルでは働いていたけど、日本人はホントその傾向が強い。
外国人は不満があればその場でコンプレイン。
故に、失態があってもその場で挽回のチャンスがある。
日本人は不満が多いと、後日コンプレインを伝えてくるか２度と来てくれない上に周りに口コミとして伝える。
だから、その場でコンプレインをしてくれるゲストは大事にしましょう。みたいな感じだった。

ただし、ホントに悪質なクレーマーも居るので扱いが難しい。

　うちの店に二度と来るなよ・・・と思う客にかぎって
　常連顔してやってくる

※41

私は、日本国内で、中国人に日本人が使われてるの見て良いとは思えない、
情けないオッサン共だな、と怒りがわくわ

>日本の顧客サービスは素晴らしいのにたった一度のミスで全て台無しになるのかｗ

酷いサービスとただの不手際は別な
不手際が続けば酷いサービスと同義だけど

吉野家とかに何を求めてるのか
値段相応の味のこのみ次第だろ
商談は担当カスだったらさようならなだけ

たった1回のミスで終わるから常に日本人は怯えてるみたいな海外の反応よく見るけど違うよね
日本人がひどいと感じる主なものは明らかな悪意や仕事に対して真摯ではない態度、傲慢、怠惰等について
つまり心の問題であって単純にミスすることくらい誰でもあるのは分かってるしそんなんで行くのやめたりしねー

俺はむしろその商品や食事が良かったらなくなってほしくないから悪いところあったらクレーム？指摘するよ
一見さんお断りなんかは結構指摘できるからいいよね
ただ立ち去るっていうのは本当にどうでもいいものとか世の中に溢れてるものだけだな

一定の接客は当然求められるけど、
対価以上のサービスを強請る客に店側が全て答えているとその店は潰れるよ

どうやら俺の住む埼玉は日本じゃないらしい。
サービス？何それ美味しいの？
喧嘩腰の店員しかいないんだけど？

>しかもこれはミスや不備そのものではなく
>ミスの後の対応が肝だよ
それな
日本では「ミスは仕方ないがその後の対応は見させてもらう」という文化
だからまず何よりも謝罪が先
そしてその後の対応次第で客は強力なリピーターになる事もある
それだから日本人は謝ってばかりとか言われるけどな

日本人の考える悪い対応と改善の認識が、まるっきり違うと思いますね。
注意とクレームも同じではないでしょう。
この対応は絶対無い！と言う基準が違うのだから、簡単には比べられない。

「このようなサービスの時に、このような対応をされた」
次にここを使いますか？使いませんか？
とか、この対応にあなたはどうしますか？ と聞かないと比べられない。

何処が地雷かなんて、他とは大きく感覚が違う。

客に不愉快な思いをさせる店に価値はない、とっとと潰れろ。口コミで言いふらされる？当たり前だろ。同じように不愉快な思いをする人を増やしたくないからな。店にとっては大量の客の一人かもしれんが、こっちは「ただの一度きりの経験かもしれん」ことを気づいてたら「挽回のチャンスなんかあるわけない」と思い至るはず。

それにポイントは不愉快な思いをするかどうかだけで、たいていの日本人はミスにはびっくりするほど寛大だぞ。ミスってもちゃんとフォローして全体として満足できるサービスなら笑い話になって終わりだ。

日本人はサイレントクレーマーじゃないよ
日本人の言い方が丁寧なんだけどバカで教養のない外人は横柄な態度でクレームを伝えている事が判らないんだ(伝えるではなく大声で訴えないと気がつかないバカなんだ)
ミスの認知能力とその対応が最悪だから店を替えるだけで店にチャンスは与えているしいたって穏便でまともな対応

どうやら書き込めない模様

その癖に移民推奨して店員が日本語会話も接客もまともに出来ない奴らばかりなサービスでドヤ顔する経済界・・・。
そもそも労働環境劣悪でサービスだけ良くしろとか、客は神様暴力も暴言もOKみたいな業界なノリ・・・。
バカジャネ～の？おもてなしとか移民推奨してそんなサービスが継続出来るわけ無いだろ。

> でも完璧な人間はこの世にいない

単に無礼に振る舞わぬようにするだけなんだが、そんなに大ごとですか。

異国の方が出しているお店で、家族経営だと自然な笑顔の接客が出来ないのが
今まで理解できなかったけど、あの面倒くさそうにぶっきらぼうに
接客するのが世界ではスタンダードなんで逆に驚いたわｗｗｗ

亡くなったばあちゃんがそうだったな。
何年も贔屓にしていた魚屋。
ある日、古い魚を買わされた、と一回のそれでそれ以来二度とその魚屋には行かなかった。
駅から家に帰る道すがらにある店だから、少し回り道になる他の道を通って帰る徹底ぶり。
当時小学生だった自分が「言えばいいのに。そのお店の人が気が付いてなかっただけじゃないの」って言ったけど、ばあちゃんは「魚屋があれに気づかないはずはない。自分は今まで一度も文句を言わずにすすめられた魚を買っていた。だからこの人なら文句を言わないだろうと前日の売れ残った魚をすすめたんだろう。私をバカにしたということ。言うのも嫌だし、もう二度と行かない」
子供心にこわいなーって思ったよ。何年もつきあってたのに、たった一回で店側は弁明の余地も与えられない。信頼を失くすってのはこういうことかと思った。

日本には一事が万事と言うことわざがあります一つを見れば万事を推測できると言う意味です、サービスがちゃんとできないと、掃除もできてない、扱う品ももう一つ、職員の質ももう一つ、サービスから見えるところがいろいろあって自己防衛としてこの店はやめといた方が無難と内なる声が命令するんですよ
飲食店なら食中毒、物品販売なら不良品、と言う風に被害を受ける可能性が高いと判断してもうそこを利用しないんですよ、生活の知恵です。

てすと

クレーマーの反対語は　【　泣き寝入り　】

マスコミのクレーマー叩きは「日本人を泣き寝入りさせたい」工作。
２０１１年フジテレビデモ以降、マスコミはクレーマー叩きに走った。
自分達は被害者で、クレーム付ける方が悪い！という世論誘導。

　だから、
　竹島を取られても泣き寝入りすべき！と言ってる

日本は選択肢が豊富だからこういうことができる
欧州やアメリカの田舎なんかじゃ町に店一件、レストランが1件しかないとかが普通だからそこを使わないで生活が成り立たない
だから我慢し続けるかクレーム言って相手に変わってもらえるようにするしかない

おもてなしはおもてなしする側だけで完結するもんでもないからね。
おもてなしされた側もその礼に応えて初めて成立する。
だから良い店の雰囲気は何も店員だけが作ってるわけじゃない。
そのお店の雰囲気に客がきちんと合わせた時の調和で仕上がるものなの。
それが日本の文化ってもんだろうと私は思うのですが。