飛行機に乗ると、CAのクルーがメモ帳に書き留めている姿を目にします。
「ゲストの要求や頼みごとをシート番号と共にメモしている以外に、実はサービス向上のためにいろいろな情報を書き留めていることを知っていますか?」という記事がJAL(日本航空)によって投稿され、海外で話題になっています。
いつも同じメンバーで仕事をするわけではないので、同僚の名前を書いておいたり、寝ていて食事を逃したゲストや、小さい子の名前も書き留めているそうです。
ゲストへの比類ないサービスは細やかな気配りの積み重ねから始まる、と謳うJALのサービスを愛する外国人たちが続出しています!

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引用元:We all take notes- but have you wondered what our cabin attendants are jotting down?

1海外の反応

わぉ!素晴らしい航空会社ね。ここは使ったことないけど、将来絶対乗ってみるわ。




2海外の反応

JALは常に客の期待を越えてくれるね。




3海外の反応

JALに乗ったけど、とても気にかけてくれると感じたよ。




4海外の反応

いつもJALを使うようにしてるよ。だってCAが可愛らしい笑顔で迎えてくれて、席まで案内してくれ、美味しい食事でもてなしてくれるからね!地上のクルーだって荷物を丁寧に扱ってくれるし、パイロットも信頼できるよ!!!




5海外の反応

つまり、クルーは仕事と提供するサービスに誇りを持ってるんだね。ずーっとこうだといいけど。




6海外の反応

なんて素晴らしい航空会社なんだ!!




7海外の反応

先日JL774に乗った時、台風のせいでフライトが遅れたんだ。結婚式のための移動だったんだけど、地上でも飛行機の中でもとてもよく世話してもらったよ。遅れはしたけど、すばらしいサービスをありがとう。またJALに乗るのを楽しみにしてるよ!!




8海外の反応

JALとすべてのスタッフの幸運を祈ってるよ。




9海外の反応

いつかJALに乗るのを楽しみにしてるんだ。




10海外の反応

写真のお姉さんがきれい…




11海外の反応

JALのアプリがiOSで問題あり。英語がなくて日本語だけ。だからライバル会社のA**の方に行っちゃったよ。日本人の旅行客だけじゃないんだから、改善してくれるといいけど。




12海外の反応

東京からバンコクまでの旅で使った中で、一番良いフライトの一つだったな。




13海外の反応

無料のアップグレードのために僕の名前をメモしてるの??




14海外の反応

素敵な制服。でも根性あるな。




15海外の反応

めちゃめちゃ良いサービス。こういうのは大歓迎!!




16海外の反応

もてなしの精神は、ゲストのためのちょっとしたことの積み重ねで素晴らしくなる。要求される以上のことをゲストのためにするのもまた素晴らしいね。




17海外の反応

写真のCAさんは名札をつけてないけど、あったほうが同僚同士でコミュニケーション取りやすいんじゃないのかな?




18海外の反応

CAさんが可愛すぎる〜!!




19海外の反応

JALは小さいイヤフォンとマイクの使用を試してるんだ。メモを取るのに加えてCA同士でコミュニケーション取るのに役に立つよね。




20海外の反応

だからJALって決めてるんだ!






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    コメント

    • 1.名無しの海外まとめネットさん 2018年08月22日 21:52

      社員にも気を使ってやれよ。

    • 2
    • 2.名無しの海外まとめネットさん 2018年08月22日 21:56

      使いにくい公式WEBを何とかして欲しい。

    • 4
    • 3.名無しの海外まとめネットさん 2018年08月22日 23:01

      個人的には、jalよりanaの方が好印象。

    • 0
    • 4.名無しの海外まとめネットさん 2018年08月22日 23:19

      素晴らしくないから倒産したんだろ。

    • 1
    • 5.名無しの海外まとめネットさん 2018年08月23日 00:33

      CAさんに対する外国人のセクハラ凄いらしいね。他の外国エアーラインだと平手打ちか出禁になるけど、日本のだと笑顔で辞めてくださいと、言われるだけなんだとさ。

    • 0
    • 6.名無しの海外まとめネットさん 2018年08月23日 01:38

      ドジでノロマな亀に逢いたい

    • 0
    • 7.名無しの海外まとめネットさん 2018年08月23日 02:19

      離陸前に眠りに入り、コーヒータイムで目を覚まし二度寝、着陸してから目を冷ます。
      飛行機の中ではいつもこうだからCAさんの事を気にした事がない。今度からCAさんも見てみるよ。

    • 0
    • 8.名無しの海外まとめネットさん 2018年08月23日 05:15

      中国国際は寝てたら飯を食わせてくれなかった、さすがだ
      中国東方はメモを置いといてくれるのに

    • 0
    • 9.名無しの海外まとめネットさん 2018年08月23日 09:40

      どう考えても過剰や。
      喉が乾いたら言う、ブランケットも要る時は言う、
      伺いを立てる必要はない。

    • 0
    • 10.名無しの海外まとめネットさん 2018年08月23日 09:55

      日本の航空会社、特にJALは世界最高!
      整備不良なんてありえないし
      絶対に墜落しない

    • -3
    • 11.名無しの海外まとめネットさん 2018年08月23日 10:08

      サービスという点において、日本の航空会社が上位に来るランキングなんてあったけ?

    • 0
    • 12.名無しの海外まとめネットさん 2018年08月23日 14:07

      ※10
      日本航空123便墜落事故を知らんのか…

    • 1
    • 13.名無しの海外まとめネットさん 2018年08月23日 21:01

      画像サイズおかしくないか?

    • 0
    • 14.名無しの海外まとめネットさん 2018年08月24日 01:36

      あんまり褒めるとまた中で焼身自殺するやつが出るぞ

    • 0
    • 15.名無しの海外まとめネットさん 2018年08月24日 04:55

      ※12>日本航空123便墜落事故を知らんのか
      ボーイング社の整備ミスが原因って決着がついてんだけど
      ボーイングも認めてんだよ

    • 1