世界一サービスにシビアな国ニッポン 1回でもサービス悪いと「もう利用しない」

世界的に見ても高水準のサービスが至るところで受けられる「サービス先進国」、日本。
そのホスピタリティは「おもてなし」として、いまや世界から注目されています。
それゆえか、日本人のサービスに対する目は他国と比較してかなり厳しくなっているよう。

アメリカン・エキスプレス・インターナショナルが日本、アメリカ、カナダ、メキシコ、イタリア、イギリス、インド、香港、シンガポールの9市場を調査した結果、日本人のサービスに対するシビアさが浮き彫りになりました。

「お・も・て・な・し」が原因?

調査では9市場各1000人(計9000人)に「何回までならひどい顧客サービスを我慢できるか」と質問。
そこで「1度でも酷い顧客サービスを受けたら、直ちに別の会社に変える」と回答した割合は米国32%、カナダ32%、メキシコ30%、イタリア32%、英国37%、インド31%、香港23%、シンガポール33%と各市場が軒並み3割程度に留まるのに対して、日本では56%と突出して高い割合となりました。

1度でも酷いサービスを受けたら、その企業を継続して利用することはないという日本人の傾向は、世界と比べるとかなりシビアであることがわかります。

立教大学大学院ビジネスデザイン研究科の野崎俊一教授はこの結果を「日本人は一度でも酷い顧客サービスを受けた場合、クレームよりも他企業を選択するスイッチを働かせる傾向が強い」と分析。

不満な点を指摘して改善してもらうよりも、自ら他をあたった方が角を立てなくて済むという日本的な価値観がこうした傾向の根底にあるのかもしれませんね。

(以下略)

Peachy

http://news.livedoor.com/article/detail/13206547/




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だから日本は必死なんだな
顧客サービスは確かに素晴らしい




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日本のサービスは本当にレベルが高い
そしてその理由の一つがこれか




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彼らはフレンドリーに接客して来るから好きだ




オススメまとめ記事

引用元:Facebook – SoraNews24

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どうしてユナイテッド航空とそのライバルはこのように運営することができなかったのか?




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まぁ、全てのお店の顧客サービスが良いとは思わないけどね




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しかも日本人は日本語が話せない外国人に対してもすごく良くしてくれる
ホスピタリティと感じ良さがいいね!




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日本の「おもてなし」はただ単に思いやりと忍耐でできてるわけではない
積み重ねてきた努力の結果である




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ユニクロはとてもスピーディーに仕事をこなすけど笑顔で対応するのがすごいと思った




9海外の反応を翻訳しました

なるほどね
日本人はとても礼儀正しいしね
だからサービスが悪いともう二度と行かないのも納得




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悪い顧客サービスを受けたらクレームを言わずに他の所に行くのが日本人か




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個人的に思ったんだけど、家電量販店は好きじゃないと思った
あまり長居しすぎると店員が売りつけるために飛びかかってくるからね




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顧客サービスは本当に大切だ!
だから俺は今まで3年間も「吉野家」に行ってないんだ




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でも完璧な人間はこの世にいない
ロボットではないんだからあまりわがままを言うのはどうかと思うけど




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本当に日本が恋しくなってきた
尊重し合える素晴らしい国だよ
また戻ってくるからね!




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日本の顧客サービスは素晴らしいのにたった一度のミスで全て台無しになるのかw
もしそれが本当だったら最悪だな




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>>15
だからその時は強制的に上司が謝罪するんだよ




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日本のサービスは本当に素晴らしいしチップを払う文化がない
日本旅行をしてる時に優れたサービスを提供するのは彼らの仕事であるんだということを強く実感した




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顧客サービスに失敗した時…

アメリカの店員:悪い対応をするが改善はする
日本の店員:良い対応をして謝罪をするが改善はしない




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>>18
もしくはユナイテッド航空の場合:悪い返答、謝罪無し、改善無し




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ときどき無理してる感じはあるけど、日本の顧客サービスは本物だと思う






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