ユナイテッド航空で話題の「オーバーブッキング」、日本で起こった場合は? JALとANAに対応を聞く

 過剰予約(オーバーブッキング)が原因とみられる、米ユナイテッド航空で乗客が強制的に降ろされた一件――機内の一部始終を捉えた動画がSNSへ投稿されたこともあり、ネットでは同社の対応に大きな非難が集まっています。
ではもし日本の航空会社でも同じような状況が発生した場合、各社はどのような対応を取っているのでしょうか。
日本航空(JAL)と全日本空輸(ANA)に取材しました。

(略)

 JAL広報部は「同じ航路の数時間後の便や地上の交通手段を手配しており、基本的にはこちらの提案に手を挙げてくださる方が多いです」とした上で、協力者が出てこない場合は「ケースバイケースで対応することになってくると思います。お客様と弊社との関係になってくるので、具体的にどのような対応をとってきたかは控えさせていただきます」と回答しました。

 ANA広報部は、「少なくともユナイテッド航空のように、抽選で降機する人を選んだり、強制的に降ろさせたりするような対応はしません。フレックストラベラー制度の範囲内でケースバイケースで対応を変えながら、最後まで乗客のみなさんに納得いただくまで、粘り強く協力をお願いしております」と答えました。

 確認しておきたいのは、日本の航空会社も米国のように、オーバーブッキングの際に強制的に乗客を降機させる権利を法的にもっているかどうか。
こちらについてはJAL・ANA共に「そうした権利はもっていません」との回答でした。

 国内のフレックストラベラー制度は空の旅に高い自由度をもたらす一方で、協力者が名乗り出ずに離陸できない膠着(こうちゃく)状態を生む可能性もはらんでいます。
しかし米国のように強制連行する権利がないのであれば、ユナイテッド航空のような悲劇に発展するケースはまずありえないと考えていいでしょう。

ねとらぼ

http://nlab.itmedia.co.jp/nl/articles/1704/11/news104.html




1海外の反応を翻訳しました

はは、それが聞けて本当に安心した




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当たり前だ。そんなことが起こるのはアメリカだけだw




3海外の反応を翻訳しました

ANA と JAL は最高の航空会社だ!
食べ物だって美味い!




オススメまとめ記事

引用元:Facebook – The Japan Times

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ユナイテッド航空は乗客のギターも壊したからな!




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日本のホスピタリティ精神は他では経験できないからね




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ユナイテッド航空みたいな事件が日本で起こるわけがない




7海外の反応を翻訳しました

俺は日本のサービス業を信じてるぞ




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ここは正直に言おう
ユナイテッド航空で起こったことは日本に限らず他の国でも起こらない
特に中東やアジア系の航空会社はね




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ほとんどの国では乗務員の座席を確保するために乗客を降ろすのは法律で禁止されてる
残念なことに、ユナイテッド航空は乗務員を優先しすぎたからこんなことになってしまった




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>>9
まぁ、そこはドナルド・トランプの国だから仕方ない




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>>9
いや、オーバーブッキングで乗客を降ろすようになったのは70年代後半〜80年代前半からだよ




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ユナイテッド航空は恥を知れ!




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中国の航空会社ですら起こらないよ!




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日本人は本当にとても手厚くもてなしてくれる
私は ANA と JAL の両方で経験した
特に子どもに対する対応が素晴らしい
彼らが大好きだ!




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スイスでは絶対に起こらない
というかオーバーブッキングになる前に搭乗口で止める




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地球で一番素晴らしいサービスを提供する国だ!
もちろん日本で起こるはずがない!




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アメリカなのに銃を使わなかったのが不思議に思う




18海外の反応を翻訳しました

そもそもユナイテッド航空が今回の問題を起こしたことで初めて「オーバーブッキング」の存在を知った
日本を信じてるよ!




19海外の反応を翻訳しました

ANA と JAL に乗ったことがあるんだけど、不満が全くなかった
あれは本当に良い経験だった




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ANA は今まで乗った中で一番素敵な体験ができた
客室乗務員は必ずに正解の対応をしてくれる




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去年 JAL に乗ったんだけど、とっても平和だったし、オシャレなトイレが気に入った!




22海外の反応を翻訳しました

ユナイテッド航空は「白人専用」ってことなんだよ






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