米ユナイテッド航空CEO、「恐ろしい」事態と謝罪 株価一時急落

米ユナイテッド航空が乗客を強引に引きずりおろした問題で、最高経営責任者(CEO)は11日、「本当に恐ろしい」事態だったと謝罪した。
同社の持ち株会社の株価は同日、最大で4%ほど一時急落した。


オスカー・ムニョスCEOは、「今回の事態に心から謝罪します」、「皆さんと同様、このフライトで起きたことに私も引き続き動揺しています。無理やり降機させられた乗客と、乗っていたすべての乗客の皆さんに深く謝罪します。このような不当な扱いは、誰も受けてはなりません」と声明文で述べ、「私たちは全面的に責任をとり、問題をただすために取り組みます」、「二度と起きないように、壊れているものを直す」つもりだと表明した。

ユナイテッド航空の持ち株会社、ユナイテッド・コンチネンタル・ホールディングスの株価は一時、資産価値10億ドルにあたる4%急落。
後に回復し、終値は前日比1%安で取り引きを終えた。

被害にあった男性乗客は、ケンタッキー州エリザベスタウン在住のデイビッド・ダオ医師と判明。
引きずり出される際に口から血を流していた同医師は、シカゴの病院で治療中という。

ダオ医師の家族は「あふれんばかりの祈りや気遣いや支援にとても感謝しています。そのことを世界中に知ってもらいたい」とコメントを発表した。家族としては現時点では、ダオ医師の治療に専念しており、退院するまではこれ以上のコメント発表を控えるつもりだという。

機内で隣に座っていた男性はBBCラジオに対して、ダオ医師はベトナム出身だと話した。

ジョナサン・ゲリン広報担当が米紙USAトゥデーに話したところによると、9日夜のシカゴ発ケンタッキー州ルイビル行の3411便は、満員状態だった。
翌日にルイビルで勤務する必要があった社員4人を搭乗させるため、4人分の客席を確保しようとしたのだという。

ユナイテッド航空は当初、ツイッターの公式アカウントなどで、定員超過のオーバーブッキング状態だったと説明していた。

航空会社に選ばれた3人は降機に同意したが、目撃者のツイートによると、ダオ医師は翌日病院で診察する必要があるためこれを拒否した。

いったん引きずり出されたあと、混乱した様子で、口から血を流しながら機内に走り戻ってきた同医師が、「いいから殺せ」と言う様子のビデオも、インターネットに投稿された。

問題発覚を受けてムニョスCEOは10日にはいったん謝罪したものの、社内メールで男性が「騒いでけんか腰だった」、乗務員は「定められた手続きに沿って行動し」、「顧客をフライトから降りさせるには、シカゴ航空治安当局の係官を呼ぶしか、残された選択肢はなかった」などと書いていたことが発覚し、さらに批判されていた。

同航空やCEOの対応については、ホワイトハウスのショーン・スパイサー報道官も定例会見で「気になる」事態だと言及した。

Yahoo! Japan

https://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20170412-39574595-bbc-int




チームのみなさんへ

今回の3411便のあってはならない事件に関して、ユナイテッド航空社内からも憤慨や怒り、失望などの様々な感情が起きました。
もちろん、私自身の中にもこのような感情が生まれましたが、私の感情の中で最も強いのは、皆様に心よりお詫びさせていただきたい、というものです。
皆様と同じく、私自身も今回の3411便で起こった出来事には大変困惑しており、また強制的に退去させられてしまったお客様、そして同じ便に搭乗していたお客様全てに対し、心よりお詫び申し上げます。
お客様がこのような扱いを受けるのは、あってはならないことなのです。

我々は今回の事件について全ての責任を取り、問題の是正に努めてまいります。

問題を是正するのに遅すぎるということはありません。
私は全てのお客様、そしてユナイテッド航空の従業員に、今後このような事件が二度と起こらないよう、問題の解決に努めることを約束します。
今回のクルーの対応、このような状況でのボランティアの募り方のポリシーや、オーバーブッキング時の対応の見直しを行い、そして航空当局や地元警察との連携方法の評価も行う予定です。
4月30日までに、これらの見直しや評価の結果をご報告させて頂きます。

ユナイテッド航空は、二度とこのような事態を引き起こさないことをお約束します。

オスカー・ムニョス
ユナイテッド航空CEO

huffingtonpost

http://www.huffingtonpost.jp/2017/04/12/united-airlines_n_15953632.html




海外の反応



1海外の反応を翻訳しました

本当に壊れているものを直すつもりでいるんだね?
じゃあオーバーブッキングをやめることだな




2海外の反応を翻訳しました

行動がちょっと遅かったんじゃないかな
あなた達のエゴが強すぎる
言葉の選び方でまた株価は急落しかねない




3海外の反応を翻訳しました

今日もこのニュースが注目されてる
改善されるまで毎日トップニュースにするべきだ




オススメまとめ記事

引用元:Facebook – BBC News

4海外の反応を翻訳しました

残念ながらネットのおかげであなたたちの悪事がすぐに広まる




5海外の反応を翻訳しました

本当に申し訳ないと思ってるのかな?
CEO は「sorry」の意味を分かってない気がするんだが
ユナイテッド航空の株を全て一回トイレの中にぶちこめば本当の「sorry」の意味を理解してくれるかもしれないね




6海外の反応を翻訳しました

俺もいつかダオさんのような目に遭ってみたいな
まるで宝くじに大当たりした気持ちになれそう




7海外の反応を翻訳しました

彼は今回の事件に謝罪したわけじゃない
SNS炎上や株価急落で怖くなって謝罪しただけだ
ダオさんに対する気持ちはまったくないだろう




8海外の反応を翻訳しました

メール内容の流出もまずかったな
CEO はそのメールを打った社員を恨んでるだろう
まぁ、CEO が退職すれば解決すると思うけどね




9海外の反応を翻訳しました

遅い謝罪だ…それは昨日やっておくべきだったな




10海外の反応を翻訳しました

「株価が急落して『恐ろしい事態だ』と謝罪」だと?
笑わせんな!クソ野郎www




11海外の反応を翻訳しました

本当にバカな航空会社だ
被害者のせいだとなすりつけようとして何が謝罪だ




12海外の反応を翻訳しました

もう一度 CEO としてのあり方を再確認するべきだと思う




13海外の反応を翻訳しました

ユナイテッド航空は本当に恥ずかしい気持ちでいっぱいだと思う
「恐ろしい」のは客室乗務員の判断だ
オーバーブッキングで無作為に乗客に降りろというシステムもどうかしてる
こんなルールがあると知って一体誰がユナイテッド航空を利用したいと思う?




14海外の反応を翻訳しました

ユナイテッド航空もひどいけど、一番ひどいのは警察だよ
なんでも暴力で解決できると考えてる神経が信じられない
法的ダメージを思う存分くらってほしい




15海外の反応を翻訳しました

CEO がダメ過ぎる!
大きな大失敗の後に、彼は一体何をしてたのか教えて欲しい




16海外の反応を翻訳しました

私の要望↓
全員グビにして適切な人材で再出発、2週間無料飛行、オーバーブッキング廃止




17海外の反応を翻訳しました

本当におぞましい
社員を送る事を優先しようと考えてオーバーブッキングを当たり前に続けてたことが悪化の原因だ




18海外の反応を翻訳しました

この非常に悲しいニュースに対して、素晴らしい人格の持ち主がたくさんコメントしてるのを見て、とても安心な気持ちになれた
私はそんな多くのアメリカ人が会社をより良い方向に変えてくれることを願っている




19海外の反応を翻訳しました

私はもう二度とユナイテッド航空を利用しないだろう!
オーバーブッキングのきっかけを作った社員をレンタカーで向かわせればこんなことにはならなかったのに




20海外の反応を翻訳しました

自分の立場や会社が心配で謝るのはやめてくれ
ちゃんとダオさんを優先的に考えて謝罪してほしい







副管理人募集!


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    コメント

    • 1.名無しの海外まとめネットさん 2017年04月12日 20:16

      ごめんで済んだら警察要らんわ
      誠意ある補償の前に、誠意ある対応をしてりゃなんの問題も無かったのに
      今更誠意見せても遅いんだよ

    • 32
    • 2.名無しの海外まとめネットさん 2017年04月12日 20:22

      一応謝ったんだし今後気を付けて改善してくれれば問題ない

    • 2
    • 3.名無しの海外まとめネットさん 2017年04月12日 20:25

      謝罪ってのは乗客に謝ってるのではなく
      株主に対して「ウチのイメージが悪くなった、株価が下落した」って
      事にする謝罪だろうな

    • 44
    • 4.名無しの海外まとめネットさん 2017年04月12日 20:26

      オーバーブッキングはどうしても起こりうるので
      適切な対処をする社員教育が大事ですね

    • 3
    • 5.名無しの海外まとめネットさん 2017年04月12日 20:30

      他の乗客が不当にボコられてるのをみたら俺は降りる
      さんざっぱらユナイテッドの不当行為を客席で非難しまくって家族連れて降りるわ
      機内で不愉快な数時間を耐えるくらいなら家族旅行をパーにして家でケーキでも焼いてる方がマシだ

    • 34
    • 6.名無しの海外まとめネットさん 2017年04月12日 20:30

      思ったよりも大事になって株価が落ちたから今になって謝罪したんだろ
      最初は乗客が勝手に騒いで怪我したとか言ってたくせに

    • 31
    • 7.名無しの海外まとめネットさん 2017年04月12日 20:33

      CEOの白人様にとってはエコノミークラスの有色人種なんか貨物室の猿と同じなんだろ

    • 28
    • 8.名無しの海外まとめネットさん 2017年04月12日 20:33

      まぁ株価持ち直したの見れば白アメの本音のところは分かるよ

    • 15
    • 9.名無しの海外まとめネットさん 2017年04月12日 20:34

      『「sorry」の意味を分かってない』

      何となくどこの国籍の人の発言か分かるな

    • 3
    • 10.名無しの海外まとめネットさん 2017年04月12日 20:34

      $800~$1600提示されたら降りてもいいなって思う
      特に急がない場合は

    • 6
    • 11.名無しの海外まとめネットさん 2017年04月12日 20:35

      本当に医者?とか韓国人とか中国人とか言ってた奴ら息してる?

    • 13
    • 12.名無しの海外まとめネットさん 2017年04月12日 20:36

      他の乗客は降りなかったのか?
      アメリカのことだから抗議の意味で数十人は降りてそうなものだが

    • 2
    • 13.名無しの海外まとめネットさん 2017年04月12日 20:36

      CEOから引摺り降ろされちゃうの?

    • 1
    • 14.名無しの海外まとめネットさん 2017年04月12日 20:41

      これはオーバーブッキングでさえない。
      自分とこの社員を会社の都合で横入りさせた。
      上限の14万まで吊り上げれば手を上げてくれる人もいただろうに、
      その金を惜しんで引きずり出すことを選んだ。
      アメリカのことだからこれは訴訟になるし億~十数億取れる。
      14万惜しんだばかりにねw

    • 38
    • 15.名無しの海外まとめネットさん 2017年04月12日 20:49

      野蛮ンンンンンンンンンンンッ!!!!

    • 1
    • 16.名無しの海外まとめネットさん 2017年04月12日 20:50

      金積んでけば降りたい客なんていくらでも出てくるだろうに。

    • 11
    • 17.名無しの海外まとめネットさん 2017年04月12日 20:51

      動画のインパクトは恐ろしいな
      事の顛末や両者の言い分も知らず、ユナイテッドは悪の航空会社とレッテルを貼られてしまった
      いくらなんでも、もう少しネットリテラシ持たんとヤバいだろ

    • 6
    • 18.名無しの海外まとめネットさん 2017年04月12日 20:57

      社員を優先してた事実に全く触れない時点で
      反省する気ねーなこいつらって感じだよな・・・
      当然無理やりおろした乗客に謝罪するのは当たり前だが
      自分の会社の体制の問題に触れないのが汚えわ。

    • 26
    • 19.名無しの海外まとめネットさん 2017年04月12日 21:00

      意外に炎上したから、あわてて取りつくろってもな・・・。
      今回の件に限らず、サービス全てがふんぞり返ってて酷いんだが。

    • 12
    • 20.名無しの海外まとめネットさん 2017年04月12日 21:12

      社員を運ばなければならないこともあるだろうけど、手前の勝手な都合なんだから、平身低頭協力してくれる人間を募るのが普通の客商売だわな。金さえ積めば降りる奴なんてぽつぽつ出るだろうし。
      規則で可能だからと、態々絶対嫌だという奴選んで、挙句ボコって引きずり下ろすとか、今日日田舎の役人でもそこまで横柄じゃねえわ。

    • 19
    • 21.名無しの海外まとめネットさん 2017年04月12日 21:29

      ※17
      客観的事実が映された動画でしょ
      非武装かつ弁護士へ電話をかけている老人に暴力を振るったことを正当化出来る理由なんて無いよ

    • 11
    • 22.名無しの海外まとめネットさん 2017年04月12日 21:29

      ボコって無理やり降ろすとか
      本当にアメリカでの出来事なのかよ・・・・・・

    • 2
    • 23.名無しの海外まとめネットさん 2017年04月12日 21:32

      オーバーブッキングではない
      急遽4人係員を乗せないといけなくなったから
      で、降りてもらう人はルール通じゃなくて自分たちで決めたら
      あれあれあれ、ぐうぜん全員アジアになりましたとさ

    • 26
    • 24.名無しの海外まとめネットさん 2017年04月12日 21:37

      今回の被害者を必死で中国人だ!日本人だ!はずかしい奴ププーって言いながらあちこちでアジアの人々を馬鹿にしてた奴等は何が目的だったのかな

    • 7
    • 25.名無しの海外まとめネットさん 2017年04月12日 21:43

      こわいな。
      これじゃ、アウトローな会社と思われても仕方ないな。

    • 6
    • 26.名無しの海外まとめネットさん 2017年04月12日 21:46

      Q お客様の中にお医者様はいらっしゃいませんか?
      A いたけどボコって降ろしたったwwwww v^0^v

    • 21
    • 27.名無しの海外まとめネットさん 2017年04月12日 21:48

      なるほど、株価の急落が恐ろしかったのね。

    • 3
    • 28.名無しの海外まとめネットさん 2017年04月12日 21:50

      ※24
      チョンコだろ

    • 7
    • 29.名無しの海外まとめネットさん 2017年04月12日 21:52

      これは絶対に追い込まないといけない案件だわ
      この時代にありえなすぎる
      ぜひ海外のお前らには頑張ってほしい

    • 12
    • 30.名無しの海外まとめネットさん 2017年04月12日 21:52

      メールを流出させた人はこの会社の椅子から引き剥がされて、追い出されちゃうから気をつけて!

    • 1
    • 31.名無しの海外まとめネットさん 2017年04月12日 21:59

      >ユナイテッド航空もひどいけど、一番ひどいのは警察だよ

      そりゃ殴った警察が一度も謝罪しないのはおかしいよな
      航空会社も悪いけどさ、一番人種差別的な対応した警察を
      ほとんどのアメリカ人が叩いていないのは変だ
      なんかユナイテッド航空のせいにして流そうとしていないか?

    • 15
    • 32.名無しの海外まとめネットさん 2017年04月12日 22:09

      なんか航空側を擁護してる人たちいたけど乗客ボコって引き摺り下ろすようなとこを支持するということはそういった人たちなんだろうね

    • 11
    • 33.名無しの海外まとめネットさん 2017年04月12日 22:16

      航空側が機内で暴れてるなんて話を受けてきたとしたら
      当然あのような対応になるわけで・・・
      批判するにも神視点で見過ぎじゃないかね、動画を見てた俺らは
      事情を把握はしてるけど、あの時リアルタイムで
      行った警察は何も知らんのよ?
      そこら辺踏まえて発言したほうがいいと思うけど。

    • 7
    • 34.名無しの海外まとめネットさん 2017年04月12日 22:19

      本当に胸糞悪い事件。事件だよねこれ。
      アメリカ人もユナイテッドを怒ってるけど、正直アメリカって恐ろしい国だと思ったわ。

    • 0
    • 35.名無しの海外まとめネットさん 2017年04月12日 22:20

      あちこちのブログで韓国人だ中国人だと言ってユナイテッドを擁護してた基地外はどこ行ったんだろうなw

    • 5
    • 36.名無しの海外まとめネットさん 2017年04月12日 22:25

      これはやり過ぎだ。航空会社の都合で乗客が搭乗出来ないなんて有り得ないし、座席が必要なら最初から不測の事態に備えて航空会社側で空席を確保しておけば良い話だ。警官の対応に関しては論外だね。乗客に何をしても良い訳ではない。

    • 9
    • 37.名無しの海外まとめネットさん 2017年04月12日 22:36

      今こそ訴訟国家の見せどころだな。会社と警察に対して損害賠償だ!

    • 9
    • 38.名無しの海外まとめネットさん 2017年04月12日 22:37

      ※32
      >動画を見てた俺らは事情を把握はしてるけど、あの時リアルタイムで
      行った警察は何も知らんのよ?

      そもそも公開されてる動画は、男性が保安官に降ろされそうになって騒ぐ少し前から。
      少なくとも空港保安官は、その動画前から現場だろうに。

    • 2
    • 39.名無しの海外まとめネットさん 2017年04月12日 22:40

      医者なら待ってる患者のためにも安々と降りるわけにはいかんわな
      ホント災難だったなこの人

    • 9
    • 40.名無しの海外まとめネットさん 2017年04月12日 22:51

      ※10
      それで貰えるのは現金じゃなくてクーポンだぞ、だから誰も降りようと
      しないんだ

    • 7
    • 41.名無しの海外まとめネットさん 2017年04月12日 23:01

      昔から安い航空会社はオーバーブッキングが多いので気をつける様にって言われてたな。
      時間ギリギリにチェックインすると、もう満席とか。

    • 2
    • 42.名無しの海外まとめネットさん 2017年04月12日 23:05

      余程の緊急事態なら兎も角、本来ならあり得ない搭乗後のオーバーブッキングだろ?
      完全に会社のミスなんだし、従業員を移動させなきゃいけなかったと言ったって、こんな大企業で代わりが居ないポジションなんてそうあるわけでもあるまいに、腕ずくでどうしても外せない用のある老人を引きずり下ろす様な真似するとか、もう企業倫理とか以前の問題だろうに

    • 4
    • 43.名無しの海外まとめネットさん 2017年04月12日 23:10

      はいはい、イメージ操作イメージ操作。どうせヒラリー陣営の仕業だろ。

    • 0
    • 44.名無しの海外まとめネットさん 2017年04月12日 23:17

      オーバーブッキング自体はよくあるらしいね
      そしてアジア人が降ろされるのは大人しいからだとか

    • 7
    • 45.名無しの海外まとめネットさん 2017年04月12日 23:26

      ※38

      しかも正規料金での利用にしか使えない。

      オーバーブッキングの場合は航空会社が強制的に客を降ろすことができるルールはあるみたいだね。
      でも、今回のは従業員を運ぶ為だから通常のオーバーブッキングではなく、航空会社側がルールを拡大解釈しすぎてるって批判している法律家もいるみたい。

    • 7
    • 46.名無しの海外まとめネットさん 2017年04月13日 00:26

      州と航空会社から30億くらいはもぎ取ってくれ!
      懲罰的な意味合いも含めて十二分に取れる額だろう?
      人種差別も突っ込める案件に入る
      狂った訴訟社会なんだから
      こういう時にぼらなくてどうする?

    • 8
    • 47.名無しの海外まとめネットさん 2017年04月13日 00:41

      この件はオーバーブッキングですら無かったって事だろ?
      満員で既に客は搭乗済みなのに
      翌日に到着地で仕事がある社員を乗せる為に
      強引に客を降ろして社員の席を確保しようとした
      そしてそれをオーバーブッキングだっと偽った

    • 14
    • 48.名無しの海外まとめネットさん 2017年04月13日 00:53

      口コミ評価見て笑った。
      ドル箱路線だけCAが愛想いいのな?
      他のマイナー路線は総合評価1のオンパレード。

    • 2
    • 49.名無しの海外まとめネットさん 2017年04月13日 01:46

      これのせいで治療を受けられなかった人がいるんでしょ
      そっちは大丈夫なのかよ

    • 4
    • 50.名無しの海外まとめネットさん 2017年04月13日 02:20

      謝罪じゃなくて辞めたほうがいいのでは?
      お前が社員に送ったメールを読んだら
      反省しているようには思えない。

    • 7
    • 51.名無しの海外まとめネットさん 2017年04月13日 03:08

      最初から10人ほどにオーバーブックングありの安いチケットを売ればいいじゃないか。
      最初の買う段階で差をつければ揉めない。

    • 1
    • 52.名無しの海外まとめネットさん 2017年04月13日 03:23

      このニュースについては、日本人なら差別されない!ってお花畑日本人の意見が多くて驚いた。いや、フツーに差別されますよ、と。

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    • 53.名無しの海外まとめネットさん 2017年04月13日 03:44

      日本人は白人からしてみりゃ黄色人種でアジア人カテゴリーの一枠にすぎんわ
      名誉白人の日本人なら白人様から差別されない!とか本気で思ってるやつとかいんのかよwww

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    • 54.名無しの海外まとめネットさん 2017年04月13日 04:00

      人種差別、権力氾濫、暴行、とりあえずどんなにたちの悪い乗客だとしても会社が悪だと日本人なら全員が思っている。
      補償と選別を見直す事。サービスのあり方を一から教育し直す事。一体どれだけ時間と金が掛かるんだろうね。
      リスクマネジメントとして阿呆な一件だった訳だね。

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    • 55.名無しの海外まとめネットさん 2017年04月13日 04:14

      ※5
      許可無く降りるのも禁止だから
      警察呼ばれて家族ごとボコボコにされるな
      荷物に危険物を仕込んで降りる可能性があるので降りられないぞ

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    • 56.名無しの海外まとめネットさん 2017年04月13日 06:27

      まじかよ非課金最低だな

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    • 57.名無しの海外まとめネットさん 2017年04月13日 07:10

      これが現代社会の話とは…
      チンパンレベルじゃないか

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    • 58.名無しの海外まとめネットさん 2017年04月13日 07:36

      降ろされた男も相当悪態ついてゴネ得狙ってたって話もあるしなぁ

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    • 59.名無しの海外まとめネットさん 2017年04月13日 08:56

      どうやら壁を越えて中国に来てしまったようだ

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    • 60.名無しの海外まとめネットさん 2017年04月13日 09:45

      コメ>>15さん
      残念だけど、日本語でその表記は強調表現にはならないんだ。
      口語だから。口語をそのまま表記するのは未熟な学生あたりまでにしか許されない。感情的でKYにとられる。残念だけどね。

      母国語で書いてもいいのよ。

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    • 61.名無しの海外まとめネットさん 2017年04月13日 11:11

      ※58
      で、その話のソースは?

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    • 62.名無しの海外まとめネットさん 2017年04月13日 12:05

      後からどんだけ謝罪しようが最初に放った言葉が本心だろ
      訴えられて金毟られちまえよ

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    • 63.名無しの海外まとめネットさん 2017年04月13日 12:56

      >問題を是正するのに遅すぎるということはありません。

      そりゃそうなんだけど、それは問題の是正に取り組んで改善が見られた時に第三者が言ってくれるセリフであって今の時点で当事者がいうセリフじゃねーわ

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    • 64.名無しの海外まとめネットさん 2017年04月13日 14:24

      その場の金をちょっとケチったばっかりに大変なことになるとはな。

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    • 65.名無しの海外まとめネットさん 2017年04月13日 15:49

      現場の社員が正確に報告していなかった可能性があるけどそれも含めて会社の責任だからね(^^)まぁオーバーブッキングはほどほどに(^^)

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    • 66.名無しの海外まとめネットさん 2017年04月13日 17:27

      ※58
      あの動画の更に前の投稿動画もでてきたけど
      警察の居る横で電話しておとなしくしてただけですけど。
      貴方意地でも日本人以外は悪にしたいっていうそっち系の人?

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    • 67.名無しの海外まとめネットさん 2017年04月17日 15:16

      禊で一ヶ月業務停止にしろ。その間の全従業員は当然無給

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    • 68.名無しの海外まとめネットさん 2017年04月17日 16:11

      まあ、元々接客態度の悪さと有色人種蔑視には定評のあるUAだけどな
      酷過ぎて潰したいのに代わりが無いから生き延びてる会社

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