新幹線清掃「７分に心」＝１座席数秒、一礼で見送り—海外メディアも紹介・東京駅

　７分間に心を尽くす—。
多数の新幹線が発着する東京駅で、発車までのわずかな時間に行われる車内清掃。その巧みな仕事ぶりは世界からも注目を集める。
「掃除の品質がおもてなし」。
年末年始で混み合うホームでも、清掃担当者はいつもと変わらず仕事を続け、発車を見送る。

　「ＪＲ東日本テクノハートＴＥＳＳＥＩ」（東京都）が担当する東北や北陸、上越方面に向かう東京駅の新幹線ホームは４本。
帰省客が増える年末年始の発着は１日約１７０本に上り、１本（８〜１７両）当たりの清掃時間は７分しかない。
到着から折り返し発車までが最短１２分で、乗客の乗降に約５分かかるためだ。

　２２人から成る清掃チームは、忘れ物を確認しつつ、大きなごみを拾って座席の向きを反転させ、テーブルや窓をクロスで拭く。
ぬれた座席がないか確認して床を掃き、社内誌の位置も整える。
１座席にかける時間はわずか数秒。この間にトイレや洗面台も掃除する。
清掃後は列車の前に並んで乗客に一礼し、次の列車へ向かう。

　ホームで北陸新幹線の到着を待っていた富山県朝日町の主婦七沢睦子さん（７２）は「素早い動きで感心し、一礼も初めて見た。きれいにしてもらって気持ちがいい」と話した。

　同社は１９５２年から東京駅や車両基地などで清掃を担当。
２００６年以降、乗客の目を意識して制服を変えるなど、社員のやる気を高める仕組みを次々と導入している。
同社の清掃は海外メディアで「７分間の奇跡」と紹介され、企業や大学などの視察も絶えない。

　８タイプある新幹線は新型車両の投入などもあり、作業量は年々増えているという。
北野敬子指導課長は「掃除の都合で発車を遅らせることはできない。
限られた時間内で満足してもらえる品質まで車内を仕上げるのが、私たちのおもてなしです」と話している。

BIGLOBE ニュース

https://news.biglobe.ne.jp/domestic/0104/jj_170104_6065468215.html






1：海外の反応を翻訳しました

実際に東京で見たことがある
本当に素晴らしいと思った！




2：海外の反応を翻訳しました

日本の発展が他国より50年先に行ってる




3：海外の反応を翻訳しました

たった7分で終わるって！？早すぎるｗｗｗ




オススメまとめ記事

引用元：Facebook – CNN International

4：海外の反応を翻訳しました

日本の素晴らしい要素の1つだね
他にも色々素晴らしいことがあるけど




5：海外の反応を翻訳しました

日本の新幹線に乗ったのはいい思い出だったなぁ
あの頃が恋しいなぁ




6：海外の反応を翻訳しました

最高だ！
世界各国が見習わなければいけないと思う！




7：海外の反応を翻訳しました

7分ってすごく早いぞ…「すごい」としか言いようがない




8：海外の反応を翻訳しました

スピードがあるのは新幹線だけじゃなくて清掃員もか




9：海外の反応を翻訳しました

私はいつも日本人が仕事やキャリアに対する完璧さと献身的な部分に驚いてるよ！




10：海外の反応を翻訳しました

フィリピン人もここまでできると信じたいが、不可能に近いだろうな




11：海外の反応を翻訳しました

電車の時間に追われてるし、お客さんを待たせないためにたった7分間で掃除をしなければいけないんだな
日本人は誰よりも訓練されてる




12：海外の反応を翻訳しました

>>11
間違いないね
この事実を知ればそう思わざるを得ない




13：海外の反応を翻訳しました

ロボットの話をしてるのかと思ったら人間がやってたのか！




14：海外の反応を翻訳しました

「メイド・イン・ジャパン」が信頼されるのも納得だ
フィリピンより日本を応援してます！




15：海外の反応を翻訳しました

まぁ、7分で清掃を終わらせるのは簡単なことだろうね
なぜなら、乗客もキレイに使うから清掃員もほぼ掃除するところはないから




16：海外の反応を翻訳しました

アメリカだったら1時間はかかるよ
彼らは10分置きに休憩するからな




17：海外の反応を翻訳しました

ここポルトガルだったら飛行機の清掃員は6人で30分で終わらせる




18：海外の反応を翻訳しました

さすが日本文化だ
彼らにとっては当たり前のことなんだよな




19：海外の反応を翻訳しました

これは1人1人が自己規律をしっかり持ってなければ実現しないことだ




20：海外の反応を翻訳しました

俺の部屋を片付けるために新幹線の清掃員たちをオファーしたい




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    コメント

    • 1.名無しの海外まとめネットさん 2017年01月04日 20:24

      >乗客もキレイに使うから清掃員もほぼ掃除するところはないから
      綺麗に使うことはそうだけど、その乗客の「綺麗さを求める目」も厳しいと言うことも考えると大変だと思う。

      • 3

    • 2.名無しの海外まとめネットさん 2017年01月04日 20:29

      外人は新幹線の全長が400mもあるって事知ってんだろうか

      • 0

    • 3.名無しの海外まとめネットさん 2017年01月04日 22:22

      新幹線で1番速いのは実はこの清掃員

      • 0

    • 4.名無しの海外まとめネットさん 2017年01月05日 01:21

      この清掃業者海外から研修や視察が沢山来てるらしいね。
      こうやって支えられてると思うと感謝だわ。

      • 0

    • 5.名無しの海外まとめネットさん 2017年01月05日 02:19

      これほこりまき散らしてそうだからしばらく待たないと乗れない

      • 0

    • 6.名無しの海外まとめネットさん 2017年01月05日 07:48

      どっかの国の団体客がいたら無理だと思うんだ

      • 0

    • 7.名無しの海外まとめネットさん 2017年01月05日 08:04

      清掃作業というのは、日本でも1970年代頃までは（あえてこういう言い方をしますが）ただの底辺のお仕事とみなされていました
      それが一種の「おもてなし」の専門職として見直されるきっかけとなる革命的な２つの出来事、その１つは東京ディズニーランド、もう１つはほぼ同時期の東京駅の清掃作業だったと思い出されます

      • 0

    • 8.名無しの海外まとめネットさん 2017年01月05日 12:58

      ( 中｀ハ´)　中国の団体ツアー客２００人を相手に、果たして２分で清掃できるアルか？

      • 0

    • 9.名無しの海外まとめネットさん 2017年01月05日 17:56

      早いだけでなく、手抜きや雑な所作が全く無いのが素晴らしい。

      • 1

    • 10.名無しの海外まとめネットさん 2017年01月05日 20:01

      このおばちゃんたちよりさらに目立たんが、線路の保守とかも一流の作業員が投入されてる
      これほどの「高度人材」に支払う給与もお前らが高い高い言ってる新幹線の料金のうちなんやで

      • 0

    • 11.名無しの海外まとめネットさん 2017年01月05日 21:09

      海外経験がある人は日本のプロの清掃員の人たちに感謝を惜しまないだろう。

      • 0

    • 12.名無しの海外まとめネットさん 2017年01月07日 01:00

      俺、これを課題に賞賛するのは嫌なんだよね。
      確かに良い仕事してるのは分かるしそこは否定はしない
      でもさ、あそこまで頭下げる程給料貰ってる仕事かね？
      正社員か契約社員かアルバイトか知らんけども、400万も500万も貰ってる訳じゃないでしょ。なんか過大に評価する事は、低賃金でもあそこまでやれよと言ってるように思えるんだよね。
      コンビニ店員なら頭下げなくて良いとかそんな事を言ってる訳じゃないんだよ。この清掃員に罪はないけど、させてる会社が気持ち悪い。

      • 0

    • 13.名無しの海外まとめネットさん 2017年01月08日 21:24

      だから日本は運賃がベラボーに高い
      高い金で良いサービスは当たり前と思うが

      • 0

    • 14.名無しの海外まとめネットさん 2017年01月08日 22:43

      俺も、これを賞賛するのはキライ。
      「掃除の都合で発車を遅らせることはできない。」ってのは、掃除の都合を考えてダイヤを組んでないってこと。
      おもてなしだの制服だの持ち上げるやり方は、やりがい搾取そのものだよ。

      • 0

    • 15.名無しの海外まとめネットさん 2019年05月16日 10:25

      かっこいい

      • 0